玑辰科技智能手表产品售后服务说明

尊敬的玑辰科技用户：

感谢您选择玑辰科技智能手表，我们致力于为您提供卓越的产品体验及无忧的售后服务。以下是关于我们智能手表产品的详细售后服务说明，请仔细阅读：

一、发货时间

1. 订单处理：您的订单将在支付成功后24小时内完成审核并进入配货流程。

2. 发货时间：正常情况下，我们将在订单审核通过后的48小时内安排发货（节假日顺延）。如遇特殊活动或不可抗力因素，发货时间可能会有所延迟，我们会通过短信或邮件及时通知您。

3. 物流信息：发货后，您可通过玑辰科技官网或订单详情页查询物流单号及实时物流信息。

二、配送方式

1. 物流配送：我们与多家知名快递公司合作，提供包括顺丰、圆通、中通等在内的多种快递服务，确保快速、安全地将产品送达您的手中。具体快递公司及配送时效以订单生成时的系统提示为准。

三、退换货说明

1. 退换货政策：自签收商品之日起7天内（以物流签收记录为准），如商品存在非人为损坏的质量问题，您有权申请退货或换货。非质量问题退换货，需符合商品未使用、包装完好等条件，并承担相应运费。

2. 申请流程：请通过玑辰科技官网客服中心或联系客服热线提交退换货申请，并按照客服指引完成后续操作。

3. 注意事项：退换货商品需保持原包装、配件、说明书等齐全，并附上购买凭证。特殊定制商品、已激活的智能手表等可能不适用退换货政策，具体以商品页面说明为准。

四、保修三包说明

1. 保修期限：玑辰科技智能手表自购买之日起享受一年免费保修服务（以购买凭证上的日期为准）。保修期内，如因非人为因素导致的性能故障，我们将提供免费维修或更换服务。

2. 三包政策：依据国家相关法律法规，我们实行“包修、包换、包退”的三包政策。具体条款请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关产品三包规定。

3. 维修流程：如您的智能手表在保修期内出现故障，请通过玑辰科技官方渠道联系我们，并按照指引将产品寄送至指定维修点或提供上门取件服务（部分地区支持）。我们将尽快完成维修并返回给您。

五、投诉解决说明

1. 投诉渠道：若您对我们的产品、服务或售后处理结果有任何不满或建议，您可以通过以下方式联系我们进行投诉：

1. 玑辰科技官网客服中心：登录官网，点击“联系我们”选择“投诉反馈”板块提交投诉。

2. 客服热线：拨打玑辰科技官方客服热线（具体号码请参照官网公布信息），按提示选择投诉服务。

2. 处理流程：

1. 我们将在接到投诉后的24小时内与您取得联系，确认投诉内容。

2. 根据投诉性质，我们将安排相关部门或人员进行调查核实。

3. 在调查核实后，我们将尽快给出处理方案，并与您沟通协商。

4. 如双方达成一致，我们将按照约定执行处理方案；如未能达成一致，我们将继续与您沟通协商，直至问题得到妥善解决。

3. 处理原则：我们秉持公平、公正、透明的原则处理每一起投诉，确保您的合法权益得到保障。

六、其他注意事项

· 请妥善保管购买凭证及发票，以便享受售后服务。

· 玑辰科技保留对售后服务条款的最终解释权。

我们始终坚持以用户为中心，不断优化售后服务体验。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系玑辰科技客服团队，我们将竭诚为您服务。